Erstattungsrichtlinien
Transparente Rückerstattungsverfahren für arionvelthiqs-Kunden
Grundsätzliche Erstattungsberechtigungen
Bei arionvelthiqs verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Erstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen.
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine ordnungsgemäße Bearbeitung und entspricht den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.
Berechtigt für Erstattungen sind Kunden, die weniger als 25% der gebuchten Inhalte oder Dienstleistungen genutzt haben. Dies schließt den Zugriff auf Lernmaterialien, die Teilnahme an Webinaren oder die Nutzung unserer Budgetierungs-Tools ein.
Detaillierte Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@arionvelthiqs.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für Ihren Erstattungsantrag. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen wir Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine vorläufige Einschätzung der Bearbeitungszeit.
Entscheidung und Benachrichtigung
Nach vollständiger Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei positiven Bescheiden werden die nächsten Schritte zur Rückerstattung erläutert.
Rückerstattung verarbeiten
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Banküberweisungen kann die Bearbeitung bis zu 21 Tage dauern.
Verschiedene Erstattungsszenarien
Technische Probleme: Falls technische Schwierigkeiten den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern und diese nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können, ist eine vollständige Erstattung möglich.
Unzufriedenheit mit dem Service: Bei begründeter Unzufriedenheit innerhalb der ersten 14 Tage bieten wir eine anteilige Erstattung basierend auf der tatsächlichen Nutzung der Dienstleistungen.
Doppelbuchungen: Versehentliche Mehrfachbuchungen werden umgehend und vollständig erstattet, sobald sie festgestellt und gemeldet werden.
Ausgeschlossen von Erstattungen: Digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen wurden, personalisierte Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden, und Dienstleistungen, die älter als 30 Tage sind.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten:
Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
PayPal: 3-5 Werktage für die Bearbeitung. PayPal-Erstattungen werden normalerweise sofort in Ihrem PayPal-Konto angezeigt.
Banküberweisungen: 10-21 Werktage, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungsrichtlinien.
Alle Erstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 5€, um administrative Kosten zu decken. Diese Gebühr wird vom erstatteten Betrag abgezogen.